คุณมีปัญหาในไลน์ของคุณ โทรคมนาคมคุณได้พยายามติดต่อ 187 เพื่อรายงานเรื่องแล้ว แต่คุณไม่สามารถพูดคุยกับโอเปอเรเตอร์จริงได้หรือไม่? เบื่อกับ "เขาวงกต" ที่ต้องคุยกับมนุษย์ผ่าน 187 ไหม อยากทราบว่ามีวิธีรับความช่วยเหลือจาก TIM (ชื่อปัจจุบันของ Telecom Italia เกี่ยวกับเครือข่ายแบบประจำที่ด้วย) ผ่านทางอินเทอร์เน็ตหรือไม่? ฉันเข้าใจความรู้สึกของคุณ แต่คุณไม่ต้องกังวล: การพูดคุยกับผู้ให้บริการโทรคมนาคม "ของจริง" เป็นไปได้ และวันนี้ฉันมาที่นี่เพื่ออธิบายวิธีการดำเนินการ
ถ้าคุณให้เวลาฉันสักสองสามนาทีฉันก็อธิบายได้ วิธีคุยกับผู้ประกอบการโทรคมนาคม ข้าม "เขาวงกต" ของ 187 (ดังนั้นจึงแนะนำให้พิมพ์คีย์ผสมเพื่อติดต่อเจ้าหน้าที่มนุษย์) และใช้ประโยชน์จากบริการดูแลลูกค้าออนไลน์ที่ผู้ให้บริการชาวอิตาลีเสนอผ่านทางอินเทอร์เน็ตบนเว็บไซต์หรือบนโซเชียลยอดนิยม เครือข่ายเช่น Facebook และ Twitter
ไม่ว่าความต้องการของคุณและปัญหาใด ๆ ที่คุณกำลังประสบอยู่ในขณะนี้ ฉันรับรองกับคุณว่าการปฏิบัติตามคำแนะนำของฉัน คุณจะสามารถพูดคุยกับช่างเทคนิคโทรคมนาคมในชีวิตจริง และหวังว่าจะแก้ไขสถานการณ์ได้อย่างรวดเร็ว มีความสุขในการอ่านและขอให้โชคดีสำหรับทุกสิ่ง!
เว็บไซต์ของ TIM และเข้าถึงพื้นที่ MyTIM คงที่ซึ่งคุณสามารถจัดการสายงานบ้านของคุณและส่งรายงานเกี่ยวกับความผิดพลาดทางเทคนิคหรือปัญหาได้
หากคุณกำลังเรียกดูจากบรรทัดที่คุณต้องการความช่วยเหลือ (เพื่อให้สายอินเทอร์เน็ตใช้งานได้) คุณสามารถเข้าสู่ระบบ MyTIM Fixed ได้โดยคลิกที่ปุ่ม MyTIM ที่มุมขวาบนโดยใส่เครื่องหมายถูกข้างรายการ เข้าถึงอย่างรวดเร็วไปยังบรรทัดเดียวที่คุณเรียกดู แสดงในช่องที่ปรากฏบนหน้าจอโดยพิมพ์ของคุณ หมายเลขโทรศัพท์ ในช่องด้านล่างแล้วกดปุ่ม เข้ามา.
ในทางกลับกันหากคุณกำลังเรียกดูจากบรรทัดอื่นคุณต้องเข้าสู่ระบบโดยใช้ชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านของคุณ หากคุณยังไม่มีบัญชี TIM ให้คลิกที่ปุ่ม เข้าสู่ระบบ ซึ่งอยู่ด้านล่างของช่องพร้อมแบบฟอร์มเข้าสู่ระบบ บนหน้าที่เปิดขึ้นให้คลิกที่ปุ่ม เข้าสู่ระบบ, พิมพ์ของคุณ ที่อยู่อีเมล และ รหัสผ่าน คุณตั้งใจจะใช้เพื่อเข้าถึงไซต์ TIM ในฟิลด์ข้อความที่เหมาะสม ให้ย้าย คันโยก ที่คุณพบที่ด้านล่างขวาและคลิกที่ปุ่ม ไปข้างหน้า.
ณ จุดนี้พิมพ์ของคุณ หมายเลขโทรศัพท์ (หมายเลขที่คุณต้องการความช่วยเหลือ) บนหน้าที่เสนอให้คุณใส่เครื่องหมายถูกถัดจากรายการ ฉันขอประกาศว่าฉันเป็นเจ้าของหมายเลขที่ป้อน, กดอีกครั้งบน ไปข้างหน้า เพื่อดำเนินการให้เสร็จสิ้น
เมื่อคุณเสร็จสิ้นขั้นตอนการลงทะเบียนบนเว็บไซต์ TIM แล้ว ให้เข้าถึงพื้นที่ MyTIM Fisso ของคุณโดยคลิกที่ปุ่ม MyTIM ที่ด้านบนขวาและพิมพ์ชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านในช่องที่ปรากฏบนหน้าจอ
จากนั้นเลือกแท็บ MyTIM คงที่ และคลิกที่ปุ่ม ขอความช่วยเหลือด้านเทคนิค อยู่ที่ด้านบนขวา เมื่อเสร็จแล้วให้คลิกที่ปุ่ม รายงานปัญหา (ในแถบด้านข้างขวา) และเลือกหัวข้อที่คุณติดต่อ TIM: ปัญหาการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต, ปัญหาในสายโทรศัพท์ของคุณ, ปัญหาอีเมลกับ TIM Mail หรือ ปัญหาเกี่ยวกับบริการทีวีและมัลติมีเดีย.
ในหน้าถัดไป ระบุปัญหาที่คุณมีในสายของคุณ (เช่น การนำทางช้า หรือ ไม่สามารถเชื่อมต่อหรือเรียกดู) โดยใช้เมนูแบบเลื่อนลงที่เหมาะสม คลิก ทำต่อไปนะ และกรอกแบบฟอร์มที่เสนอให้คุณพร้อมข้อมูลที่ร้องขอทั้งหมด
ในสนาม บันทึก คุณสามารถป้อนข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อผิดพลาดที่คุณระบุในฟิลด์ได้ รายละเอียดของผู้ที่จะติดต่อ คุณต้องป้อนรายละเอียดของคุณในขณะที่อยู่ในฟิลด์ ช่วงเวลาที่คุณอยู่บ้าน คือ วิธีที่คุณต้องการได้รับแจ้งความคืบหน้าของรายงานของคุณ คุณต้องระบุเวลาและวิธีการ (โทรศัพท์มือถือหรืออีเมล) ที่จะติดต่อโดยฝ่ายสนับสนุนของ Telecom สุดท้ายให้กดปุ่ม ส่ง และคำร้องขอความช่วยเหลือของคุณจะถูกจัดการโดยผู้ประกอบการ
หากข้อความใดไม่ชัดเจนสำหรับคุณและ / หรือคุณต้องการข้อมูลเพิ่มเติม วิธีรายงานการพังทลายของโทรคมนาคมอ่านบทช่วยสอนที่ฉันทุ่มเทให้กับหัวข้อนี้โดยเฉพาะ
เพิ่มในสมุดที่อยู่ หมายเลขสมาร์ทโฟนของคุณ +39 335 1237272 และติดต่อเขาใน WhatsApp ระบบอัตโนมัติจะตอบคุณ: พูดคุยกับเจ้าหน้าที่ปฏิบัติการที่เป็นมนุษย์ ถามคำถามของคุณ แล้วตอบว่าคุณไม่พอใจกับข้อมูลที่ได้รับ
หน้าอย่างเป็นทางการและคลิกที่ปุ่ม ส่งข้อความ (ใต้ภาพปก).
ในข้อความ คุณต้องระบุชื่อ หมายเลขประกันสังคม และหมายเลขโทรศัพท์ของคุณ จากนั้นคุณต้องแสดงปัญหาที่คุณพบและเพื่ออำนวยความสะดวกในการทำงานของผู้ประกอบการคุณต้องใส่แฮชแท็ก #TIMfixed (เพื่อให้ TIM เข้าใจทันทีว่าคุณกำลังติดต่อเธอสำหรับปัญหาเกี่ยวกับโทรศัพท์พื้นฐาน)
เจ้าหน้าที่จะดูแลคำขอของคุณ และจะตอบกลับโดยเร็วที่สุด
@ TIM4ULuca, @ TIM4UFabio และ @ TIM4USara อย่างไรก็ตาม หากต้องการติดต่อกับบัญชีเหล่านี้ คุณต้องส่งข้อความสาธารณะถึงพวกเขาก่อน
ในการดำเนินการนี้ ให้เขียนทวีตใหม่ที่กล่าวถึง @ TIM4ULuca, @ TIM4UFabio หรือ @ TIM4USara ในตอนต้นและขอให้เจ้าหน้าที่ดำเนินการ (เช่น "@ TIM4USara ฉันต้องการความช่วยเหลือ") ในช่วงหัวเลี้ยวหัวต่อนี้ อย่าป้อนหมายเลขโทรศัพท์หรือข้อมูลส่วนบุคคลอื่น ๆ เนื่องจากข้อความจะถูกเปิดเผยต่อสาธารณะ ดังนั้นรอสำหรับบัญชี TIM ที่คุณติดต่อเพื่อเป็นผู้ติดตามของคุณและดำเนินการสนทนากับคนหลังผ่าน DMแล้วผ่านข้อความส่วนตัว
บทเปิดของบทช่วยสอนนี้) ทำให้คุณเสียเวลามากเกินไป คุณสามารถลองใช้แอปได้ MyTIM คงที่ซึ่งช่วยให้คุณจัดการทุกด้านของโทรศัพท์พื้นฐาน TIM และส่งรายงานเกี่ยวกับข้อบกพร่อง เช่นเดียวกับที่เราเห็นในบทของบทช่วยสอนที่อุทิศให้กับเว็บไซต์ TIM
แอป MyTIM คงที่ สามารถใช้ได้กับเทอร์มินัล Android และสำหรับ iPhone และ iPad ในการดาวน์โหลด สิ่งที่คุณต้องทำคือค้นหาในสโตร์ของอุปกรณ์ของคุณ (ร้านขายของเล่น ถ้าคุณใช้ Android หรือ แอพสโตร์ หากคุณใช้ iOS) เลือกจากผลการค้นหาแล้วกดปุ่ม press รับ / ติดตั้ง. หากคุณใช้ iPhone หรือ iPad ระบบอาจขอให้คุณยืนยันตัวตนผ่าน Touch ID, Face ID หรือรหัสผ่าน Apple ID
เมื่อการดาวน์โหลดเสร็จสิ้น ให้เริ่ม MyTIM Fisso แตะปุ่ม เข้าสู่ระบบ และเข้าสู่ระบบด้วยข้อมูลบัญชีของคุณ หรือหากสายที่คุณต้องการความช่วยเหลือใช้งานได้และคุณเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตผ่าน Wi-Fi คุณสามารถเข้าสู่ระบบผ่าน หมายเลขโทรศัพท์.
คุณไม่ได้เชื่อมต่อจากสายของคุณและคุณยังไม่มีบัญชี TIM ใช่ไหม ไม่มีปัญหา: แตะที่เสียง เข้าสู่ระบบ ซึ่งอยู่ด้านล่างและกรอกแบบฟอร์มที่เสนอให้คุณด้วย ที่อยู่อีเมล คือ รหัสผ่าน เพื่อใช้ในการเข้าถึงบริการออนไลน์ของ TIM
จากนั้นลากตัวบ่งชี้ที่คุณเห็นด้านล่างไปทางด้านขวาของหน้าจอ กดปุ่ม ส่งต่อ แล้วพิมพ์ของคุณ หมายเลขโทรศัพท์ ในช่องข้อความที่เสนอให้คุณ สุดท้าย ใส่เครื่องหมายถูกข้างรายการ ฉันประกาศว่าฉันเป็นเจ้าของหมายเลขที่ป้อน, กด ส่งต่อ และดำเนินการลงทะเบียนให้เสร็จสิ้นโดยปฏิบัติตามคำแนะนำบนหน้าจอ
เมื่อเข้าสู่ระบบแล้วให้ไปที่ส่วน สนับสนุน ของแอพ MyTIM Fisso ระบุว่าคุณมีปัญหากับ อินเทอร์เน็ต หรือกับ เสียง แล้วแตะที่รายการก่อน ตรวจสอบสายงานของคุณและเปิดรายงานไปยังช่างของเรา แล้วต่อจากนั้น แก้ไขหรือรายงานปัญหา.
ณ จุดนี้ ระบุประเภทของปัญหาที่คุณพบในสายของคุณโดยเลือกตัวเลือกใดตัวเลือกหนึ่งที่แอปเสนอ (เช่น การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต) ป้อนเฉพาะเจาะจงมากขึ้นโดยเลือกหนึ่งในธีมที่มี (เช่น ฉันไม่เชื่อมต่อและฉันไม่ท่อง) และตอบ ได้ ตามคำร้องขอให้เปิดการแจ้งเตือน
เจ้าหน้าที่จะดูแลปัญหาของคุณและช่วยคุณแก้ปัญหา หากต้องการติดตามสถานะคดี คุณสามารถไปที่ส่วน คำขอสถานะ จากบัตร ไลน์ แอพแก้ไข MyTIM
หากคุณไม่ต้องการใช้แอป MyTIM Fisso โปรดทราบว่าคุณสามารถติดต่อฝ่ายดูแลลูกค้า TIM ผ่าน Facebook และ Twitter ได้จากสมาร์ทโฟนและแท็บเล็ต โดยทำตามขั้นตอนเดียวกับที่ฉันอธิบายให้คุณทราบในบทก่อนหน้าของคู่มือนี้ (มีความแตกต่าง ที่คุณสามารถใช้แอพของเครือข่ายโซเชียลทั้งสองแทนเบราว์เซอร์บนอุปกรณ์มือถือของคุณ)
