วิธีรายงานความล้มเหลวของโทรคมนาคม

มีข้อผิดพลาดเกิดขึ้นที่สายบ้านของคุณและคุณไม่ทราบวิธีการรายงานไปยัง Telecom โดยไม่ "หลงทาง" ใน "เขาวงกต" ของบริการช่วยเหลือทางโทรศัพท์หรือไม่ ญาติของคุณก็เป็นลูกค้าด้วย โทรคมนาคม (หรือดีกว่า ทิมชื่อที่บริษัทใช้ในปัจจุบันสำหรับข้อเสนอเฉพาะสำหรับโทรศัพท์พื้นฐานด้วย) มีการแยกสายและขอให้คุณทำรายงานในนามของบริษัทหรือไม่ คุณมาถูกที่แล้วในเวลาที่เหมาะสม!

ด้วยบทแนะนำในวันนี้เราจะได้เห็นด้วยกัน วิธีรายงานความล้มเหลวของโทรคมนาคม โดยใช้ช่องทางทั้งหมดที่ผู้ให้บริการให้บริการแก่ลูกค้า: บริการความช่วยเหลือทางโทรศัพท์แบบคลาสสิก แอพ MyTIM Fisso สำหรับสมาร์ทโฟนและแท็บเล็ต เว็บไซต์ TIM หรือช่องทางโซเชียลของผู้ให้บริการ เช่น หน้าบน Facebook และ Twitter คุณมีทางเลือกมากมาย เชื่อฉันสิ!

ณ จุดนี้จึงขอบอกว่าให้เลิกคุยกันไปตรงประเด็น! ใช้เวลาว่างห้านาที อ่านคำแนะนำที่ฉันจะแจ้งให้คุณทราบอย่างละเอียด และดำเนินการรายงานความล้มเหลวไปยัง Telecom โดยใช้ช่องทางความช่วยเหลือที่คุณต้องการ ฉันไม่สามารถรับประกันอะไรเกี่ยวกับเวลาและวิธีการซ่อมแซมข้อบกพร่องได้ (เจ้าหน้าที่จะจัดการเอง) แต่การปฏิบัติตามคำแนะนำของฉัน คุณจะสามารถรายงานข้อผิดพลาดที่มีอยู่ในสายงานของคุณ (หรือของลูกค้า TIM รายอื่น) ได้อย่างแน่นอน ในเวลาอันสั้นที่สุด มีความสุขในการอ่านและโชคดีสำหรับทุกสิ่ง

Android มากกว่า iOS และแน่นอนว่าฟรี

ในการดาวน์โหลด MyTIM Fisso บนสมาร์ทโฟน (หรือแท็บเล็ต) ของคุณให้เปิดที่เก็บอุปกรณ์ (ร้านขายของเล่น ถ้าคุณใช้ Android หรือ แอพสโตร์ หากคุณใช้ iOS) ให้ย้ายไปที่ช่องค้นหาและค้นหา MyTIM คงที่. จากนั้นเลือกไอคอนแอพและกดปุ่ม รับ / ติดตั้ง เพื่อเริ่มการดาวน์โหลด บน iPhone และ iPad คุณอาจถูกขอให้ยืนยันตัวตนของคุณโดยใช้ Touch ID, Face ID หรือการป้อนรหัสผ่าน Apple ID ของคุณ

เมื่อการติดตั้งเสร็จสมบูรณ์ ให้เริ่มแอปพลิเคชัน MyTIM Fisso กดปุ่ม เข้าสู่ระบบ และเข้าสู่ระบบด้วยข้อมูลประจำตัวที่คุณมักใช้เพื่อเข้าถึงเว็บไซต์ TIM หากคุณอยู่ในเครือข่าย Wi-Fi และอยู่ที่บ้าน คุณยังสามารถเข้าสู่ระบบโดยเพียงแค่พิมพ์ของคุณเอง หมายเลขโทรศัพท์.

หากคุณไม่เคยสร้างบัญชีบนเว็บไซต์ TIM ให้แตะที่รายการ เข้าสู่ระบบ ซึ่งอยู่ที่ด้านล่างของหน้าจอและกรอกแบบฟอร์มที่เสนอให้คุณโดยพิมพ์ในช่องข้อความที่เหมาะสม ที่อยู่อีเมล และ รหัสผ่าน เพื่อใช้ในการเข้าถึงแอพ (และเว็บไซต์ TIM)

จากนั้นลาก เคอร์เซอร์ วางไว้ที่ด้านล่างของหน้าแล้วกดปุ่ม ไปข้างหน้า, พิมพ์ของคุณ หมายเลขโทรศัพท์ให้ใส่เครื่องหมายถูกถัดจากรายการ ฉันขอประกาศว่าฉันเป็นเจ้าของหมายเลขที่ป้อน และทำตามขั้นตอนการลงทะเบียนให้เสร็จสิ้นโดยคลิกที่ ไปข้างหน้า และปฏิบัติตามคำแนะนำบนหน้าจอ

เมื่อเข้าสู่ระบบแล้วให้เลือกแท็บ สนับสนุน แล้วแตะไอคอนที่เกี่ยวข้องกับ อินเทอร์เน็ต หรือถึง เสียงตามความผิดที่คุณกำลังประสบอยู่ จากนั้นเลือกรายการ ตรวจสอบสายงานของคุณและเปิดรายงานไปยังช่างของเรา คือ แก้ไขหรือรายงานปัญหา แล้วเลือกปัญหาที่แอพเสนอ เช่น การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต หรือ อีเมล์ ในกรณีของปัญหาเกี่ยวกับอินเทอร์เน็ต

จากนั้นทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อรับทราบปัญหาที่คุณพบในสายสนทนาในเชิงลึกยิ่งขึ้น (เช่น ฉันไม่ได้เชื่อมต่อและไม่ท่องเว็บ หรือ การเชื่อมต่อลดลง) และตอบ ได้ ตามคำขอเพื่อส่งรายงาน

เมื่อส่งรายงานแล้วคุณสามารถติดตามการประมวลผลได้โดยเลือกไอคอน คำขอสถานะ จากการ์ด ไลน์ ของแอป MyTIM Fisso หรือติดต่อ 187 (ตามที่ฉันอธิบายให้คุณฟังก่อนหน้านี้)

เว็บไซต์ของ TIM คลิกที่แท็บ MyTIM ที่ด้านบนขวาและเข้าสู่ระบบด้วยข้อมูลบัญชีของคุณ หรือ หากคุณกำลังเรียกดูจากเครือข่าย Wi-Fi ที่เชื่อมโยงกับสายที่คุณต้องการความช่วยเหลือ ให้ทำเครื่องหมายถูกข้างรายการ เข้าถึงอย่างรวดเร็วไปยังบรรทัดเดียวที่คุณกำลังเรียกดูจาก และเข้าสู่ระบบด้วยหมายเลขโทรศัพท์ของคุณ

หากคุณยังไม่มีบัญชี TIM ให้คลิกที่ปุ่ม เข้าสู่ระบบ ปรากฏในเมนูที่เปิดขึ้นจากนั้นบนปุ่มเดียวกันที่แสดงตรงกลางหน้าจอถัดไป ตอนนี้คุณต้องทำตามขั้นตอนเดียวกับที่ฉันแสดงให้คุณเห็นก่อนหน้านี้สำหรับการสร้างบัญชี TIM จากแอพ: type ที่อยู่อีเมล คือ รหัสผ่าน เพื่อใช้ในการเข้าถึงไซต์ TIM (และแอพ) ในช่องข้อความที่เหมาะสม ให้ลาก เคอร์เซอร์ ที่ด้านล่างของหน้าและคลิกที่ปุ่ม ไปข้างหน้า. จากนั้นพิมพ์ของคุณ หมายเลขโทรศัพท์ ในแบบฟอร์มที่เสนอให้คุณใส่เครื่องหมายถูกถัดจากรายการ ฉันขอประกาศว่าฉันเป็นเจ้าของหมายเลขที่ป้อน, ไป ไปข้างหน้า และทำตามขั้นตอนการลงทะเบียนให้เสร็จสิ้นโดยปฏิบัติตามคำแนะนำบนหน้าจอ

เมื่อการลงทะเบียนเสร็จสมบูรณ์ ให้เข้าสู่ระบบเว็บไซต์ TIM ตามที่อธิบายไว้ข้างต้น คลิกบนแท็บ click MyTIM คงที่ (ด้านบน) แล้วกดปุ่ม ขอความช่วยเหลือด้านเทคนิคซึ่งวางอยู่ที่มุมขวาบน

บนหน้าที่เปิดขึ้นให้คลิกที่รายการ รายงานปัญหา (ในแถบด้านข้างขวา) จากนั้นกดปุ่มที่เกี่ยวข้องกับประเภทของความผิดที่คุณต้องการรายงาน: อินเทอร์เน็ต หรือ สายโทรศัพท์. ถัดไป เลือกปัญหาที่คุณเห็นในสายของคุณ (เช่น ไม่สามารถเชื่อมต่อหรือเรียกดู หรือ การนำทางช้า) จากเมนูแบบเลื่อนลงที่เหมาะสม ให้คลิกที่ปุ่ม ให้มันดำเนินต่อไป และกรอกแบบฟอร์มที่เสนอให้คุณพร้อมข้อมูลที่ร้องขอทั้งหมด: บันทึก (เช่น ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อบกพร่องที่ตรวจพบ) รายละเอียดของบุคคลที่จะติดต่อ (ดังนั้นข้อมูลของคุณ) ช่วงเวลาที่คุณอยู่ที่บ้าน (เพื่อทำการทดสอบในสาย) e วิธีที่คุณต้องการได้รับแจ้งความคืบหน้าของรายงานของคุณ (มือถือหรืออีเมล)

สุดท้ายคลิกที่ปุ่ม ส่ง และปฏิบัติตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อส่งต่อรายงานของคุณไปยัง TIM ช่างเทคนิคของโอเปอเรเตอร์จะติดต่อคุณเพื่อยืนยันรายงานข้อผิดพลาดที่คุณได้ทำไว้

หน้าอย่างเป็นทางการของ TIM (จากคอมพิวเตอร์ สมาร์ทโฟน หรือแท็บเล็ต) กดปุ่มสำหรับ เพื่อส่งข้อความ และส่งข้อความระบุปัญหาของคุณ หมายเลขโทรศัพท์ ชื่อและรหัสภาษีของเจ้าของสาย ใส่แฮชแท็กเพื่อความสมบูรณ์ #TIMfixed (ซึ่งจะทำให้ TIM สามารถจัดเรียงคำขอของคุณได้เร็วขึ้น) เจ้าหน้าที่จะตอบคุณโดยเร็วที่สุด

ในทางกลับกันหากคุณต้องการใช้ Twitter ให้ส่งทวีตสาธารณะส่งไปที่ @ TIM4ULuca, @ TIM4UFabio หรือ @ TIM4USara (บัญชีดูแลลูกค้า TIM สำหรับโทรศัพท์บ้าน) โดยบอกว่าคุณมีปัญหาในการใช้งานทางไลน์และต้องการ ให้ติดต่อกลับ (ห้ามกรอกหมายเลขหรือข้อมูลส่วนตัวอื่นๆ ของคุณ) รอให้โอเปอเรเตอร์ติดต่อคุณเพิ่มผู้ติดตามของคุณและสนทนาต่อผ่าน DMแล้วส่งผ่านข้อความส่วนตัว นอกจากนี้ ในกรณีนี้ เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนของ TIM จะตอบคุณโดยเร็วที่สุด