คุณต้องขอเงินคืนเนื่องจากการขัดข้องหรือการหยุดชะงักที่คุณสังเกตเห็นในสายของคุณ TIM. อย่างไรก็ตามไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อนคุณรู้สึกสับสนเล็กน้อยและไม่รู้ว่าจะดำเนินการอย่างไรในการส่งต่อคำขอและรับคำตอบและขอเงินคืนจากผู้ประกอบการ
นี่คือสิ่งที่เป็นใช่มั้ย? ดังนั้นอย่าสิ้นหวัง การขอเงินคืนไม่ใช่การดำเนินการที่ซับซ้อนเป็นพิเศษ และโดยทำตามขั้นตอนที่ถูกต้อง - หากมีรายละเอียดที่จำเป็น - คุณจะสามารถรับได้ค่อนข้างง่าย คุณเพียงแค่ต้องอ่านคู่มือนี้ต่อไปและค้นหา วิธีการขอเงินคืน TIM สำหรับการขัดข้อง การหยุดชะงัก หรือปัญหาอื่นๆ ในโทรศัพท์บ้านหรือโทรศัพท์เคลื่อนที่โดยทำตามคำแนะนำด้านล่าง
คุณพูดอย่างไร? อดใจรอไม่ไหวที่จะเริ่มต้น ค้นหาวิธีแก้ปัญหานี้และส่งคำขอของคุณ จากนั้นทำตัวให้สบายและใช้เวลาว่างสักสองสามนาทีเพื่ออ่านสิ่งที่ฉันจะบอกคุณอย่างละเอียด เมื่อเสร็จแล้ว คุณจะมีเครื่องมือและความรู้ทั้งหมดที่จำเป็นในการขอเงินคืน หลังจากนั้นสิ่งที่คุณต้องทำคือดำเนินการต่อและรอการยืนยันจาก TIM
พื้นที่เว็บ MyTIM โดยการเข้าสู่ระบบด้วยข้อมูลประจำตัวของคุณ โดยไปที่แท็บที่เกี่ยวข้องกับ สายโทรศัพท์พื้นฐาน และพิมพ์คำร้องในส่วน เขียนถึงเรา ของบัตร สนับสนุน; หรือติดต่อได้ที่เบอร์ฟรี 187 ทุ่มเทเพื่อช่วยเหลือโทรศัพท์พื้นฐานและพูดคุยกับผู้ประกอบการ (โปรดทราบว่าบริการเปิดให้บริการตั้งแต่ 07.00 น. ถึง 22.30 น.) สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับขั้นตอนนี้ ฉันจะให้คุณทำตามคำแนะนำในการพูดคุยกับผู้ให้บริการ TIM ซึ่งคุณจะพบขั้นตอนที่อธิบายไว้โดยละเอียด
วิธีการชำระเงินคืนเดียวที่มีอยู่ในขณะที่เขียนคือให้เครดิตการชดเชยที่เกี่ยวข้องกับวันที่กัดเซาะซึ่งประกอบด้วยจำนวนเงินผันแปรตามข้อเสนอที่สมัคร (มักจะรวมถึง ระหว่าง 20 ถึง 50 ยูโร) ที่คุณจะได้รับใน ใบแจ้งหนี้ที่มีประโยชน์ใบแรก หลังจากส่งและยอมรับคำขอโดย TIM
อธิบายไว้ในบทช่วยสอนเฉพาะของฉัน.
หลังจากส่งรายงานแล้ว ถ้าโดย i สองวันทำการ คุณไม่ได้รับความช่วยเหลือใดๆ บนโทรศัพท์บ้าน (เว้นแต่จะเป็นวันหยุด) คุณสามารถแสดง present ร้องเรียน ที่จะได้รับ การชำระเงินคืน เกี่ยวกับความล้มเหลวในการซ่อมแซมข้อบกพร่อง
ในการทำเช่นนี้คุณสามารถโทรไปที่หมายเลขฟรี 187เฉพาะสำหรับโทรศัพท์พื้นฐานหรือคุณสามารถใช้เว็บไซต์ TIM ส่ง แฟกซ์ไปที่หมายเลขโทรฟรี 800.000.187 หรือเขียนถึง ตู้ปณ. 111 00054 Fiumicino (โรม).
โปรดจำไว้ว่า ขั้นตอนนี้จำเป็นอย่างยิ่งเพื่อให้สามารถรับเงินคืนได้: หากคุณไม่ยื่นคำร้อง แม้ว่า TIM จะสามารถให้ค่าตอบแทนโดยอัตโนมัติได้ก็ตาม ก็ยังอยู่ภายใต้คำขอของคุณ
หลังจากยื่นเรื่องแล้วต้องรอให้ผ่าน ขั้นตอนการตรวจสอบ และรอผล (ภายในไม่เกิน 30 วัน นับแต่วันที่ได้รับเรื่องร้องเรียน) อย่างไรก็ตาม โปรดทราบว่า TIM ไม่มีการคืนเงินในกรณีที่มีเหตุการณ์เนื่องจาก events กำลังพล major หรือยังไง ไม่เกี่ยวข้องโดยตรงกับผู้ประกอบการ.
ส่วนเรื่องการชดใช้ค่าเสียหายในกรณีผลการร้องเรียนในเชิงบวกจำนวนเงินเป็นตัวแปร ขึ้นอยู่กับบริการที่มีข้อบกพร่องและโดยปกติให้เครดิตกับ ใบแจ้งหนี้ที่มีประโยชน์ใบแรก.
สำหรับ สายโทรศัพท์ คุณจะได้รับ 7.80 ยูโร สำหรับแต่ละวันทำการของความล่าช้า ในขณะที่สำหรับความล่าช้าในการซ่อมแซมข้อบกพร่องที่เกี่ยวข้องกับ การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต คุณสามารถมี 2 ยูโร สำหรับแต่ละวันทำการที่ล่าช้าถึงสูงสุด 40 ยูโร กรณีเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตตามปริมาณการใช้ e 5 € สำหรับแต่ละวันทำการที่ล่าช้าถึงสูงสุด 100 ยูโร สำหรับการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตแบบ Flat และ Semi Flat
ในกรณีที่ TIM ควรส่งผลการร้องเรียนหลังจาก 30 วัน โดยคุณจะมีสิทธิ์ได้รับเงินคืนเพิ่มเติมเท่ากับ 5.16 ยูโร สำหรับความล่าช้าทุกๆ 5 วันทำการ สูงสุดไม่เกิน 180.76 ยูโรให้ขอในลักษณะเดียวกับที่ใช้ในการยื่นเรื่องร้องเรียน
ดูด้านบน ใช้กฎและขั้นตอนเดียวกัน จึงจำเป็นต้องรายงานปัญหาโดยนำเสนอ ร้องเรียน ผ่านช่องทางต่างๆ ที่แจ้งไว้ ให้รอผ่านเฟสของ ตรวจสอบ และรอรับผล.
ก่อนดำเนินการต่อ ข้าพเจ้าขอเชิญคุณศึกษาหน้าเว็บเกี่ยวกับเงื่อนไขทั่วไปของการสมัครสมาชิกและสัญญา ซึ่งคุณจะพบ วิธีการจัดหา ของข้อเสนอทั้งหมดและตรวจสอบว่ามีเหตุผลในการร้องเรียน
โดยทั่วไปแล้วสำหรับปัญหาที่เกี่ยวข้องกับ สายโทรศัพท์เช่น การไม่เปิดใช้งานหรือย้ายสายและการไม่แจ้งเปลี่ยนหมายเลขโทรศัพท์เนื่องจากความจำเป็นทางเทคนิคภายในเวลาที่กำหนด คุณจะได้รับ 7.80 ยูโร สำหรับแต่ละวันทำการที่ล่าช้า
แต่ถ้าเป็นของคุณ จำนวน หรือของคุณ ชื่อจริง รวมอยู่ในรายการพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ใน ทางที่ผิด, คุณมีสิทธิได้รับ 37.08 ยูโร ในขณะที่ถ้ามันมา ละเว้น ถึงที่ของ 74.16 ยูโร.
อีกครั้งในกรณีที่ไม่รับประกันความต่อเนื่องของการบริการตามสัญญาจึงได้ ถูกระงับโดยไม่มีเหตุผลอันสมควร, คุณจะได้รับ 7.80 ยูโร สำหรับแต่ละวันตามปฏิทินของความหายนะ
สำหรับปัญหาที่เกี่ยวข้องกับ การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตในทางกลับกัน จะมีการคืนเงินในกรณีที่ไม่สามารถเปิดใช้งานสาย ADSL (ที่มีโมเด็มหรือไม่มีโมเด็ม) หรือสายอัลตร้าบรอดแบนด์ภายในเวลาที่กำหนดเป็นจำนวนเงิน 2 ยูโร สำหรับความล่าช้าในแต่ละวันทำการสูงสุด 40 ยูโร ในกรณีของการเชื่อมต่อแบบมิเตอร์และ 5 € สำหรับแต่ละวันทำการที่ล่าช้าถึงสูงสุด 100 ยูโรสำหรับการเชื่อมต่อแบบ Flat และ Semi Flat
อย่างไรก็ตาม หากมีข้อสงสัย ขอแนะนำให้คุณปรึกษา TIM Service Charter for the Home Line ซึ่งคุณจะพบข้อมูลเกี่ยวกับภาระผูกพันที่ดำเนินการโดยผู้ให้บริการโทรศัพท์และวิธีโต้แย้งการไม่อนุมัติการร้องเรียนผ่านขั้นตอนการประนีประนอม
กฎบัตรบริการสำหรับสายโทรศัพท์เคลื่อนที่และเงื่อนไขการสมัครสมาชิกทั่วไปสำหรับสายโทรศัพท์เคลื่อนที่ด้วย
