คุณมีปัญหาในสายของคุณ ทิม. คุณได้พยายามแก้ปัญหาเหล่านี้โดยอิสระแล้วโดยค้นหาวิธีแก้ไขบนเว็บไซต์ทางการของผู้ให้บริการและในฟอรัมต่างๆ บนเว็บ แต่น่าเสียดายที่คุณยังไม่สามารถเอาชนะสถานการณ์ได้ ถ้าเป็นเช่นนั้นก็ไม่มีคำถาม: คุณต้องทำ ร้องเรียน TIM.
คุณพูดอย่างไร? คุณเคยคิดบ้างแล้ว แต่ไม่รู้ว่าจะติดต่อฝ่ายดูแลลูกค้าของผู้ให้บริการชื่อดังของอิตาลีได้อย่างไรดังนั้นคุณกลัวว่าจะไม่สามารถแก้ปัญหาของคุณได้หรือไม่? อย่ามองโลกในแง่ร้าย! การติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ TIM นั้นค่อนข้างง่ายตราบใดที่คุณทราบว่ามีช่องทางใดบ้างและจะใช้อย่างไรให้ดีที่สุด มี "ถนน" มากมายที่คุณสามารถใช้: คุณสามารถติดต่อผู้ให้บริการทางโทรศัพท์ ไปที่ร้านค้าจริง หรือหากต้องการ คุณสามารถติดต่อความช่วยเหลือบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก โดยใช้แพลตฟอร์ม เช่น Facebook หรือ Twitter
มาดูกันว่าจะใช้ช่องทางความช่วยเหลือเหล่านี้อย่างไรให้เกิดประโยชน์สูงสุด ความกล้าหาญ: ทำให้ตัวเองสบายใจ ใช้เวลาทั้งหมดที่จำเป็นในการจดจ่อกับการอ่านย่อหน้าถัดไป ใช้ "คำแนะนำ" ที่ฉันจะให้คุณแล้วคุณจะเห็นว่าที่ปรึกษา TIM ที่คุณติดต่อด้วยจะพิจารณาการร้องเรียนของคุณและจะ แก้ไขปัญหาโดยเร็วที่สุด ฉันขอให้คุณมีความสุขในการอ่านและขอให้คุณโชคดีสำหรับทุกสิ่ง!
แอนดรอยด์และไอโอเอส
ในการส่งข้อร้องเรียนผ่านแอพ MyTIM Fixed ให้เริ่มหลังในขณะที่คุณเชื่อมต่อกับ Wi-Fi จากบรรทัดที่เกี่ยวข้องกับรายงาน (ถ้าเป็นไปได้) เข้าสู่ระบบ (มิฉะนั้นคุณจะต้องสร้างบัญชี TIM โดยการกดที่รายการ เข้าสู่ระบบ) และไปที่การ์ด สนับสนุน.
ณ จุดนี้ เลือกว่าจะเปิดรายงานที่เกี่ยวข้องกับ อินเทอร์เน็ต หรือ คำพูด, แตะที่รายการ ตรวจสอบสายงานของคุณและเปิดรายงานไปยังช่างของเรา คือ แก้ไขหรือรายงานปัญหา และเลือกปัญหาที่แสดงในหน้าจอถัดไป (เช่น ปัญหาที่เกี่ยวข้องกับ การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต> การเชื่อมต่อลดลง) ตอบแล้ว ได้ ตามคำขอของ เปิดหนึ่ง การรายงาน และช่างเทคนิคของ TIM จะดูแลกรณีของคุณโดยให้ความช่วยเหลือคุณโดยเร็วที่สุด หากข้อความใดไม่ชัดเจนสำหรับคุณโปรดอ้างอิงโพสต์ของฉันที่ วิธีรายงานการพังทลายของเทเลคอมซึ่งฉันได้อธิบายรายละเอียดเพิ่มเติมให้คุณทราบถึงขั้นตอนการปฏิบัติตาม
เว็บไซต์ของ TIM เชื่อมต่อดังนั้นไปที่โฮมเพจของหลังคลิกที่แท็บ MyTIM อยู่ที่ด้านบนขวาและเข้าสู่ระบบด้วยข้อมูลบัญชี TIM ของคุณ หากคุณกำลังเรียกดูจากเครือข่ายที่คุณต้องการเปิดรายงานให้ใส่เครื่องหมายถูกข้างรายการ เข้าถึงอย่างรวดเร็วไปยังบรรทัดเดียวที่คุณกำลังเรียกดูจาก และเข้าสู่ระบบด้วยหมายเลขโทรศัพท์ของคุณ อย่างไรก็ตาม หากคุณยังไม่มีบัญชี TIM ให้คลิกที่รายการ เข้าสู่ระบบกดปุ่ม เปิดใช้งานเวลาส่วนบุคคล แสดงในหน้าที่เปิดขึ้นและกรอกแบบฟอร์มการลงทะเบียนที่เสนอให้คุณ
เมื่อเข้าสู่ระบบแล้วให้เลือกแท็บ MyTIM คงที่ วางไว้ที่ด้านบนแล้วกดปุ่ม ขอความช่วยเหลือด้านเทคนิค (บนขวา) จากนั้นเลือกตัวเลือก รายงานปัญหา อยู่ในแถบด้านข้างขวาของหน้าที่เปิดขึ้น ณ จุดนี้ ให้กดปุ่มที่เกี่ยวข้องกับประเภทความผิดที่คุณต้องการรายงาน: อินเทอร์เน็ต, สายโทรศัพท์ หรืออื่นๆ และระบุปัญหาที่คุณพบในสายของคุณ (เช่น ไม่สามารถเชื่อมต่อหรือเรียกดู หรือ การนำทางช้า) โดยใช้เมนูพิเศษ
คลิกที่ปุ่มตอนนี้ ให้มันดำเนินต่อไป และกรอกแบบฟอร์มที่เสนอให้คุณพร้อมข้อมูลที่ร้องขอทั้งหมด (เช่น รายละเอียดของบุคคลที่จะติดต่อ, ช่วงเวลาที่คุณอยู่ที่บ้าน, เป็นต้น) และกด ส่ง เพื่อเปิดรายงาน ช่างเทคนิคของ TIM จะรับผิดชอบกรณีของคุณและติดต่อคุณโดยเร็วที่สุด (เคารพความต้องการของคุณในแง่ของเวลาและวัน) หากคุณต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมโปรดดูบทแนะนำของฉันเกี่ยวกับ วิธีรายงานการเสียไปยัง Telecom.
กวดวิชา
หลังจากทำไฟล์ เข้าสู่ระบบบัญชี Facebook ของคุณ, คลิกที่นี่เพื่อไปที่หน้าความช่วยเหลือ TIM กดปุ่ม ส่งข้อความ ซึ่งอยู่ด้านบนขวาและเขียนข้อความส่วนตัวซึ่งคุณสามารถส่งต่อข้อร้องเรียนของคุณไปยังผู้ดำเนินการได้ ในข้อความก่อนที่จะอธิบายปัญหาของคุณโดยละเอียดอย่าลืมป้อนข้อมูลต่อไปนี้
- จำนวน ที่ท่านประสงค์จะขอรับความช่วยเหลือ
- ชื่อจริง, ที่ นามสกุล และ รหัสทางการเงิน ของผู้ถือซิมหรือโทรศัพท์บ้านที่คุณร้องขอความช่วยเหลือ
- แฮชแท็ก #TIMmobile หรือ #TIMfixed เพื่อให้ชัดเจนกับผู้ให้บริการว่าคุณต้องการรับความช่วยเหลือสำหรับหมายเลขโทรศัพท์มือถือหรือโทรศัพท์บ้าน
หลังจากเขียนข้อความแล้วให้อ่านอีกครั้งเพื่อให้แน่ใจว่าคุณได้ป้อนข้อมูลที่ถูกต้องทั้งหมดแล้วจึงส่ง ภายในเวลาไม่กี่ชั่วโมง ที่ปรึกษาด้านการดูแลลูกค้าของ TIM ควรติดต่อพวกเขาพร้อมคำแนะนำที่จำเป็นทั้งหมดเพื่อแก้ไขปัญหาที่คุณแจ้ง
ฉันขอเตือนคุณว่า ความช่วยเหลือ TIM ผ่าน Facebook มักจะให้บริการทุกวันในสัปดาห์ตั้งแต่ 07:00 น. ถึง 24:00 น.
สมัครรับข้อมูลเครือข่ายโซเชียลนี้แน่นอน!) เนื่องจาก TIM ได้ตั้งค่าบัญชีหกบัญชีที่จัดการกับการให้ความช่วยเหลือลูกค้าโดยเฉพาะ บัญชี TIM Twitter สำหรับความช่วยเหลือมีดังต่อไปนี้
- โทรศัพท์มือถือ - @ TIM4UAlessio, @ TIM4UGiulia และ @ TIM4UStefano
- โทรศัพท์พื้นฐาน - @ TIM4ULuca, @ TIM4UFabio และ @ TIM4USara
ในการพูดคุยกับผู้ให้บริการ TIM บน Twitter คุณต้องลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณก่อนกดปุ่มเพื่อเขียนทวีตใหม่ (บนขวา) เรียกคืนหนึ่งในบัญชีดังกล่าวข้างต้น (เช่น @ TIM4UAlessio, @ TIM4UGiulia หรือ @ TIM4UStefano หากคุณมีปัญหาโทรศัพท์มือถือหรือ @ TIM4ULuca, @ TIM4UFabio หรือ @TIM4USara หากคุณมีปัญหาเกี่ยวกับโทรศัพท์ประจำที่) และอธิบายสั้น ๆ - ภายในขีด จำกัด ของ 280 อักขระ - ปัญหาของคุณคืออะไร (โดยไม่ต้องให้ข้อมูลส่วนบุคคลเนื่องจากทวีตเป็นแบบสาธารณะ)
ภายในไม่กี่ชั่วโมงผู้ให้บริการที่คุณติดต่อควรตอบคุณและเชิญให้คุณส่งไฟล์ ข้อความโดยตรง ซึ่งคุณสามารถเข้าไปดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับปัญหาที่พบและขอวิธีแก้ไขโดยเร็วที่สุด
ฉันขอเตือนคุณว่า ความช่วยเหลือ Twitter ของ TIM มักจะให้บริการตั้งแต่วันจันทร์ถึงวันอาทิตย์ เวลา 07:00 น. ถึง 24:00 น.
คลิกที่นี่เพื่อเชื่อมต่อกับหน้าเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ TIM ที่มีรายชื่อร้านค้าต่างๆในอิตาลีทั้งหมด: จากนั้นเลือก จังหวัด, ที่ สามัญ, แอลที่อยู่ และ รหัสไปรษณีย์ ของพื้นที่ของท่านโดยกรอกแบบฟอร์มด้านซ้ายให้ถูกต้องแล้วกดปุ่มสีฟ้า ค้นหา อยู่ที่ด้านล่างซ้าย
ทันทีที่คุณทำการค้นหา ค้นหาร้าน TIM ที่ใกล้คุณที่สุด: ร้านเหล่านั้นจะถูกทำเครื่องหมายบนแผนที่โดยใช้ ตัวยึดสีน้ำเงิน ร้าน TIM และผ่านไฟล์ ตัวยึดสีแดง ร้านค้า TIM ที่ได้รับอนุญาต ในทางกลับกัน รายการที่อยู่ถัดจากแผนที่จะมีหมายเลขโทรศัพท์ทั้งหมดของร้านค้าและที่อยู่ที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้คุณสามารถค้นหาได้ง่ายขึ้น ตอนนี้สิ่งที่คุณต้องทำคือไปที่ร้านค้าที่ใกล้ที่สุดและอธิบายให้พนักงานคนหนึ่งนำเสนอปัญหาที่คุณต้องการแก้ไขโดยเร็วที่สุด
