คุณได้เปลี่ยนไปใช้ TIM แล้วคุณต้องการคำชี้แจงเกี่ยวกับข้อเสนอพิเศษที่ใช้งานอยู่ในสายของคุณ แต่ไม่ทราบว่าจะโทรไปที่หมายเลขใด คุณมีรายละเอียดเกี่ยวกับสาย TIM / Telecom ที่บ้านคุณต้องการติดต่อบริการความช่วยเหลือด้านเทคนิคโดยใช้โทรศัพท์มือถือของคุณหรือไม่ แต่คุณไม่ทราบหมายเลขที่ถูกต้องในการโทรออก? อย่ากังวลถ้าคุณต้องการฉันจะให้มือคุณ
คุณจะพบว่าไม่เพียง แต่จำนวนทิมที่จะพูดคุยผู้ประกอบการแต่ยังทุกคำแนะนำที่จำเป็นในการพูดคุยกับช่างในเนื้อซึ่งเป็นส่วนผสมของเครื่องรีดกุญแจสำคัญที่จะได้รับรอบเมนูซับซ้อนของการสนับสนุนโดยอัตโนมัติและ พูดคุยกับคนจริงๆ แต่น่าเสียดายที่รวมกันเหล่านี้อาจมีการเปลี่ยนแปลงบ่อยดังนั้นลำดับที่บางคนอาจได้รับการแก้ไขในช่วงเวลาใด แต่ผมมั่นใจว่าทำตามคำแนะนำของฉัน (และให้ความช่วยเหลือกับคำแนะนำของการบริการลูกค้า TIM) จะสามารถที่จะได้รับข้อมูลที่คุณ จำเป็นต้อง
คุณรู้ไหมว่าคุณกำลังรออะไร ใช้โทรศัพท์ทันทีและหาวิธีติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของ TIM ทั้งจากโทรศัพท์มือถือและจากโทรศัพท์บ้านของคุณ โทรในกรณีใด ๆ จะฟรี นอกจากนี้ควรจะไม่มีเวลาหรือวัน จำกัด ที่จะพูดคุยกับผู้ประกอบการ โชคดี!
หมายเลข TIM สำหรับโทรศัพท์มือถือ: 119
ถ้าคุณต้องการความช่วยเหลือสำหรับเครือข่ายโทรศัพท์มือถือ TIM (เช่นโทรศัพท์มือถือ) หมายเลขที่คุณต้องหมุนคือ119จากนั้นเริ่มDialerของสมาร์ทโฟนของคุณ (เช่นหน้าจอที่คุณหมุนหมายเลขโทรศัพท์) พิมพ์หมายเลข TIM เพื่อพูดกับผู้ให้บริการแล้วกดไอคอน della mobile sull'icona เพื่อเริ่มการสนทนาตอนนี้ให้ฟังข้อความต้อนรับจาก 119 แล้วกดปุ่ม4 to เพื่อเข้าถึงบริการช่วยเหลือด้านการค้าและทางเทคนิค
หลังจากที่ขอสิทธิ์การเข้าถึงที่ให้การบริการและการสนับสนุนการบริหารและการพาณิชย์การกดปุ่มที่เหมาะสม (ซึ่งควรจะเป็น2) เลือกตัวเลือกข้อกำหนดอื่น ๆ (ซึ่งควรสอดคล้องกับคีย์6) และรอไม่กี่ วินาทีสำหรับการโทรของคุณจะทักทายโดยผู้ดำเนินการในเนื้อหากคุณไม่ได้โทรหาเพื่อรับความช่วยเหลือด้านเทคนิค แต่เพื่อขอซิมการ์ดที่หายไปคุณต้องปฏิบัติตามขั้นตอนที่แตกต่างกันเล็กน้อย: หลังจากติดต่อ119แล้วกดปุ่มความช่วยเหลือด้านเทคนิคการค้าและการบริหาร
, คุณต้องกด3เพื่อขอให้บล็อกสายสำหรับการโจรกรรมหรือการสูญเสียโดยสรุปในขณะที่เขียนชุดค่าผสมที่จะป้อนเพื่อติดต่อผู้ประกอบการของ 119 มีดังนี้ขอข้อมูลหรือความช่วยเหลือ:4-2-6เมื่อต้องการล็อคซิมหรือวัตถุโจรกรรมที่หายไป:
4-3
- หากคุณไม่สามารถที่จะได้รับในการติดต่อกับผู้ประกอบการ TIM ทำตามคำแนะนำข้างต้น (ตัวอย่างเช่นเพราะมันตกอยู่ในบรรทัดแรกที่มืออาชีพที่สามารถรองรับการโทรของคุณ) ลองอีกครั้งเพื่อเรียก 119 และเลือกตัวเลือกการดูแลของพวกเขา สำหรับTIMVision
- หรือTIM Music
ด้วยวิธีนี้แม้ว่าจะไม่ได้จริงเรียกร้องให้ปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการดังกล่าวเพียงจะสามารถที่จะได้รับในการติดต่อกับผู้ประกอบการ TIMติดต่อ119 จากเครือข่ายคงที่ถ้าคุณไม่สามารถใช้โทรศัพท์ของคุณคุณสามารถติดต่อ119ยังจากโทรศัพท์บ้าน การโทรฟรีสำหรับลูกค้า TIM / Telecom Italia ทั้งหมด
ขั้นตอนที่จะปฏิบัติตามเพื่อติดต่อกับผู้ประกอบการเกือบจะเหมือนกันกับที่เราได้เห็น แต่เพียงผู้เดียวกับการโทรศัพท์มือถือ แต่ในการเข้าถึงบริการที่คุณต้องใช้เพื่อโทรไปยังหมายเลขโทรศัพท์มือถือที่ต้องการความช่วยเหลือ
หลังจากติดต่อโทรศัพท์ 119 จากโทรศัพท์บ้านของคุณแล้วฟังข้อความต้อนรับให้ป้อนหมายเลขโทรศัพท์มือถือที่คุณต้องการรับความช่วยเหลือแล้วกดปุ่ม1เพื่อยืนยัน ต้องมีเครื่องหมายดอกจัน (
*
) และตามด้วยเครื่องหมายปอนด์ (#)หลังจากป้อนหมายเลขโทรศัพท์มือถือที่ร้องขอการเข้าถึงการบริการของความช่วยเหลือด้านเทคนิคในเชิงพาณิชย์และการบริหารโดยการกดปุ่มที่เหมาะสม (มันควรจะเป็น
4) และเลือกที่จะพูดคุยกับผู้ดำเนินการเพื่อขอความช่วยเหลือ(กด3) หรือรายงานการโจรกรรม / การสูญเสียซิม (โดยการกด4)หมายเลขโทรศัพท์พื้นฐานของ TIM: 187ถ้าคุณมีปัญหากับสายโทรศัพท์บ้าน (หรือออฟฟิศ) คุณสามารถติดต่อบริการ TIM ได้โดยกด187
หลังจากฟังข้อความต้อนรับจากเสียงที่บันทึกแล้วกดปุ่ม
2 to เพื่อรายงานความผิดและภายในเวลาไม่กี่วินาทีคุณควรติดต่อกับผู้ปฏิบัติงานในเนื้อ
ติดต่อ 187 โดยโทรศัพท์มือถือถ้าต้องการคุณสามารถติดต่อ 187 ได้จากโทรศัพท์มือถือ โทรฟรีจากทุกสาย TIM และขั้นตอนการปฏิบัติตามเพื่อพูดคุยกับช่างเทคนิคเป็นง่ายๆเหมือนกับที่เราเห็นก่อนหน้านี้สำหรับการโทรจากโทรศัพท์พื้นฐานหลังจากโทรศัพท์ถึง 187 แล้วฟังข้อความต้อนรับการบริการกดปุ่ม2 to เพื่อขอรับบริการจากนั้นป้อน
หมายเลขโทรศัพท์พื้นฐาน
ที่คุณต้องการความช่วยเหลือ (ตามด้วยปุ่ม
#) ภายในไม่กี่วินาทีการโทรของคุณจะได้รับการยอมรับจากผู้ให้บริการบริการออนไลน์สำหรับการพูดกับผู้ดำเนินการ TIMตามที่ระบุไว้ในช่องเปิดการโพสต์การกดแป้นพิมพ์เพื่อกดเพื่อติดต่อกับผู้ให้บริการ TIM สามารถเปลี่ยนแปลงได้ตลอดเวลา ในระยะสั้น: คุณสามารถหายไปในเขาวงกตที่กลายเป็นบริการความช่วยเหลือด้านเทคนิคของ TIM (เช่นเดียวกับบริการความช่วยเหลือด้านเทคนิคของผู้ให้บริการโทรศัพท์พื้นฐานและโทรศัพท์เคลื่อนที่หลัก) แต่โชคดีที่มี โซลูชันทางเลือกที่ช่วยประหยัดเวลาได้มากหากคุณไม่ต้องการ "บ้า" หลังบริการด้านความช่วยเหลือทางโทรศัพท์ของ TIM คุณสามารถเชื่อมต่อกับ Facebook หรือ Twitter และใช้ประโยชน์จากบริการให้ความช่วยเหลือทางออนไลน์ที่ผู้ให้บริการภาษาอิตาลีของเรารู้จักกันดีติดต่อTIM บน Facebookเชื่อมโยงกับหน้าเว็บอย่างเป็นทางการของโอเปอเรเตอร์บนเครือข่ายสังคมที่มีชื่อเสียงและกดปุ่มเพื่อส่งข้อความส่วนตัว
ภายในข้อความคุณต้องอธิบายสั้น ๆ เกี่ยวกับปัญหาที่คุณติดต่อกับ TIM และคุณต้องระบุข้อมูลส่วนบุคคลของคุณเช่นชื่อนามสกุลและหมายเลขประกันสังคม โปรดป้อน #TIMmobile hashtag
หรือ hashtag #TIMfissoขึ้นอยู่กับว่าคุณกำลังติดต่อกับผู้ประกอบการในการแก้ไขปัญหาในโทรศัพท์ของคุณหรือโทรศัพท์พื้นฐานที่ (นี้ช่วยให้วิศวกรที่จะเรียงลำดับการสื่อสารได้เร็วขึ้น)
- ติดต่อTIM บน Twitterเขียนทวีตสาธารณะไปยังบัญชีผู้ให้บริการบัญชีของผู้ให้บริการรายใดรายหนึ่งและขอให้ติดต่อด้วยตนเองเพื่อแก้ไขปัญหาในสายของคุณ ในข้อความไม่ได้ป้อนข้อมูลที่มีความละเอียดอ่อนเนื่องจากทุกคนจะมองเห็นได้ การติดตามข้อความของคุณบัญชีสนับสนุน TIM จะเพิ่มคุณใน "ต่อไป" และจะติดต่อคุณเป็นการส่วนตัวเพื่อดำเนินการต่อบทสนทนา บัญชีความช่วยเหลือ TIM บน Twitter มีดังนี้มือถือ:@ TIM4UAlessio, @ TIM4UGiulia และ @ TIM4UStefanoเครือข่ายแบบถาวร:@ TIM4ULuca, @ TIM4UFabio และ @ TIM4USaraบริการดูแลลูกค้า TIM บน Facebook และ Twitter มีให้บริการทุกวันตั้งแต่เวลา 07:00 ถึง 24:00 น.
