กระตือรือร้นที่จะสัมผัสกับ "ความตื่นเต้น" ในการซื้อของเพื่อสุขภาพบนอินเทอร์เน็ตคุณได้สร้างบัญชีของคุณบน Zalando ซึ่งเป็นเว็บไซต์ที่มีชื่อเสียงซึ่งคุณสามารถซื้อรองเท้าเสื้อผ้าและเครื่องประดับต่างๆสำหรับเสื้อผ้าทางออนไลน์ได้โดยตรงและคุณมีคำสั่งซื้อของคุณ อย่างไรก็ตามเมื่อคุณได้รับสินค้าที่บ้านแล้วคุณก็รู้ว่าสิ่งที่คุณสั่งซื้อนั้นไม่ตรงกับที่คุณคิดไว้ดังนั้นหลังจากทิ้งไปสองสามวันคุณจึงตัดสินใจที่จะส่งคืนสินค้าต่างๆ

อย่างไรก็ตามหากคุณอยู่ที่นี่ตอนนี้และกำลังอ่านบรรทัดเหล่านี้ดูเหมือนชัดเจนสำหรับฉันว่าคุณไม่มีความคิดเลยแม้แต่น้อยว่าจะประสบความสำเร็จ "ในองค์กร" ได้อย่างไร ฉันผิด? ไม่นี่คือ เรามาทำกันเถอะฉันจะอธิบายทุกอย่างให้คุณฟัง หากคุณให้เวลาว่างอันมีค่าของคุณสักสองสามนาทีฉันสามารถระบุรายละเอียดให้คุณได้ วิธีสร้างผลตอบแทนจาก Zalandoการดำเนินการที่ตรงกันข้ามกับสิ่งที่คุณคิดว่าทำได้ง่ายกว่าการพูดมาก

ในบรรทัดต่อไปนี้เราจะไปดูวิธีการส่งคืนสินค้าที่สั่งซื้อในเว็บไซต์ที่มีชื่อเสียงแห่งนี้และวิธีรับเงินคืนตามจำนวนเงินที่ใช้ไปทั้งโดยดำเนินการจากคอมพิวเตอร์ (ดังนั้นจากเว็บไซต์จริงของ Zalando) และจากสมาร์ทโฟนและแท็บเล็ต (ดังนั้นการใช้แอปอย่างเป็นทางการของบริการที่มีให้สำหรับสมาร์ทโฟนและแท็บเล็ต) ฉันมั่นใจว่าในที่สุดคุณจะสามารถพูดได้ว่าคุณมีความสุขมาก พอใจ. สนุกกับการอ่าน!

ส่วนความช่วยเหลือของเว็บไซต์ Zalando

หน้าแรกของ Zalando และลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณโดยวางเคอร์เซอร์ไว้ผู้ชายตัวเล็ก ๆ ที่ด้านขวาบนของหน้าโดยคลิกที่ปุ่ม เข้าสู่ระบบ ที่แนบมากับเมนูที่คุณเห็นปรากฏขึ้นโดยพิมพ์ที่อยู่อีเมลและรหัสผ่านของบัญชีของคุณในฟิลด์ที่เหมาะสมจากนั้นคลิกที่ปุ่ม เข้าสู่ระบบ ลง.

เมื่อเข้าสู่ระบบแล้วให้เลื่อนตัวชี้ไปที่รายการ บัญชีของฉัน ซึ่งอยู่ที่ด้านขวาบนและเลือกคำ คืนสินค้า จากเมนูที่ปรากฏขึ้นจากนั้นคลิกที่ปุ่ม ดำเนินการส่งคืน อยู่ที่ด้านล่างขวาของหน้าเว็บใหม่ที่แสดง

ณ จุดนี้ให้ระบุในรายการบนหน้าจอลำดับที่สัมพันธ์กับที่คุณตั้งใจจะไปดำเนินการและคลิกลิงก์ที่เกี่ยวข้อง ส่งคืนสินค้าจากคำสั่งซื้อนี้ จากนั้นเลือกรายการตามลำดับที่คุณต้องการส่งคืน (ทั้งหมดหรือเพียงบางรายการ) โดยทำเครื่องหมายในช่องทางด้านซ้ายและเลือกเหตุผลในการคืนสินค้าจากเมนูทางด้านขวา (เช่น รายการที่มีข้อบกพร่อง หรือ รายการเล็กเกินไป) จากนั้นคลิกที่ปุ่ม ดำเนินดำเนินการต่อ.

ตอนนี้เลือกตัวเลือก ณ จุดรวบรวมหากคุณต้องการคืนทุกอย่างให้กับ Zalando โดยไปที่จุดรับเอกสารหรือสิ่งนั้นเป็นการส่วนตัว บ้านหากคุณต้องการจองการจัดส่งสินค้าถึงบ้านจากนั้นกดปุ่มอีกครั้ง ดำเนินดำเนินการต่อ. ในกรณีแรกระบบจะแสดงให้คุณเห็นว่าจุดรวบรวมใดที่อยู่ใกล้กับพื้นที่ของคุณมากที่สุดจากนั้นคุณสามารถเลือกจุดที่จะไปเพื่อส่งมอบทุกอย่างได้ในขณะที่หากคุณเลือกตัวเลือกที่สองคุณจะต้องระบุที่อยู่สำหรับการรวบรวม วันที่และ 'กำหนดการ ในทั้งสองกรณียืนยันการเลือกของคุณและเสร็จสิ้น!

ณ จุดนี้ไม่มีอะไรให้ทำนอกจากรอให้ Zalando ได้รับสินค้าเพื่อตรวจสอบว่าสินค้าเหล่านั้นตรงตามเงื่อนไขทั้งหมดของคดี (ตามที่ฉันระบุไว้ในตอนต้นของคู่มือ) และดำเนินการคืนเงิน มันง่ายใช่มั้ย?

Android, iOS และ Windows Mobile และคุณต้องการที่จะเข้าใจวิธีการกลับมาโดยดำเนินการโดยตรงจากที่นั่นหรือไม่? ก่อนอื่นให้คว้าสมาร์ทโฟนหรือแท็บเล็ตของคุณเข้าถึงหน้าจอที่มีการจัดกลุ่มแอปพลิเคชันที่ติดตั้งไว้ทั้งหมดแล้วกดไอคอน Zalando

เมื่อหน้าจอหลักของแอปพลิเคชันปรากฏขึ้นให้ลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณ (หากคุณทำเสร็จแล้วคุณสามารถไปที่ย่อหน้าถัดไปได้โดยตรง) โดยแตะที่สัญลักษณ์ของผู้ชายตัวเล็ก ๆ ที่คุณพบในส่วนล่างขวาของหน้าจอจากนั้นบนปุ่ม เข้าสู่ระบบ ในเมนูที่คุณเห็นปรากฏขึ้นจากนั้นกรอกข้อมูลในฟิลด์บนหน้าจอโดยพิมพ์ที่อยู่อีเมลและรหัสผ่านของคุณและขั้นตอนที่ปุ่มเพิ่มเติม เข้าสู่ระบบ.

จากนั้นเขาก็มักจะกดผู้ชายตัวเล็ก ๆ ซึ่งอยู่ทางด้านขวาล่างให้เลือกรายการ คำสั่งซื้อของฉัน จากเมนูที่ปรากฏขึ้นและขั้นตอนการสั่งซื้อที่มีสินค้าที่คุณต้องการส่งคืน เมื่อเสร็จแล้วให้กดปุ่ม คืนสินค้า ปรากฏตรงกลางหน้าจอที่เปิดขึ้นมาให้เลือกช่องเพื่อระบุว่าคุณต้องการส่งคืนรายการใด (ทั้งหมดหรือเพียงบางส่วน) จากนั้นระบุเหตุผลในการส่งคืนจากเมนูแบบเลื่อนลงที่เหมาะสม (เช่น รายการที่มีข้อบกพร่อง หรือ รายการเล็กเกินไป) และขั้นตอนที่ปุ่มเพื่อผ่านขั้นตอน

สุดท้ายระบุว่าคุณต้องการส่งคืนสินค้าให้ Zalndo หรือไม่โดยไปที่จุดรับสินค้าของผู้จัดส่งอ้างอิงด้วยตนเองหรือหากคุณต้องการให้รับสินค้าที่บ้านและหยุดที่ปุ่มเพื่อยืนยันการเลือกของคุณ ในกรณีแรกคุณจะเห็นจุดรวบรวมที่อยู่ใกล้คุณมากที่สุดและคุณสามารถเลือกได้ว่าจะไปที่ใดในขณะที่ในกรณีที่สองคุณจะต้องระบุที่อยู่ที่แน่นอนสำหรับคอลเลกชันและคุณจะต้องระบุ วันที่และเวลาที่คุณต้องการทำทั้งหมด ให้การยืนยันเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเลือกของคุณและในที่สุดคุณก็จะทำตามขั้นตอนให้เสร็จสิ้น

จากนั้นสิ่งที่คุณต้องทำคือรอให้ Zalando รับสินค้าของคุณ หากสิ่งนี้เป็นไปตามข้อกำหนด (ที่ฉันระบุไว้ในตอนต้นของคำแนะนำ) คุณจะสามารถรับเงินคืนได้ ง่ายกว่านั้น?

หน้าพิเศษที่แนบมากับส่วนเฉพาะสำหรับการสนับสนุนไซต์ให้กดปุ่ม แชทกับเรา ที่คุณพบด้านล่างกรอกแบบฟอร์มที่เสนอให้คุณโดยป้อนชื่อคำขอและที่อยู่อีเมลของคุณจากนั้นคลิกที่ การแชทเริ่มต้นขึ้น. ในไม่กี่อึดใจคุณสามารถเริ่มสนทนากับที่ปรึกษาของ Zalando ได้และคุณจะได้รับการสนับสนุนทั้งหมดที่คุณต้องการ

  • แบบฟอร์มออนไลน์ - หากคุณต้องการคุณสามารถติดต่อ Zalando ได้โดยกรอกแบบฟอร์มออนไลน์ที่เหมาะสมซึ่งสามารถเข้าถึงได้จากหน้าที่เหมาะสมที่แนบมากับส่วนที่อุทิศให้กับการสนับสนุนของไซต์ที่ฉันเพิ่งชี้ให้คุณทราบโดยคลิกที่ถัง ติดต่อเรา ซึ่งอยู่ที่ด้านล่างโดยเลือกสาเหตุของการติดต่อจากเมนูแบบเลื่อนลงบนหน้าจอและกรอกข้อมูลในช่องว่างโดยพิมพ์ชื่อและวิธีการที่อยู่อีเมลหมายเลขโทรศัพท์ (ไม่บังคับ) ระบุความแม่นยำ เหตุผลในการติดต่อและเพิ่มข้อความส่วนตัว สุดท้ายคลิกที่ปุ่ม ส่ง และภายในระยะเวลาอันสั้นคุณจะได้รับอีเมลตอบกลับ (ไปยังที่อยู่ที่ระบุไว้ก่อนหน้านี้) จากฝ่ายบริการลูกค้าของ Zalando
  • เฟสบุ๊ค - ในการติดต่อกับ Zalando ผ่าน Facebook คุณต้องไปที่ Fanpage อย่างเป็นทางการของบริการจากนั้นคุณต้องกดปุ่มเพื่อส่งข้อความซึ่งอยู่ที่ด้านขวาบนและคุณต้องเขียนข้อความของคุณในหน้าต่างแชทที่คุณต้องการ ดูปรากฏ ในเวลาอันสั้นคุณควรได้รับคำตอบ
  • ทวิตเตอร์ - ในการติดต่อกับ Zalando ผ่าน Twitter คุณต้องเริ่มเขียนข้อความใหม่โดยส่งไปที่ @ ZalandoIT (บัญชี Twitter อย่างเป็นทางการของแผนก Zalando ในอิตาลี) และแสดงความต้องการและ / หรือคำถามของคุณสั้น ๆ จากนั้นเผยแพร่ทวีต (โดยไม่ต้องป้อนข้อมูลส่วนบุคคลเช่นหมายเลขบัตรรหัสผ่านบัญชี Zalando ฯลฯ เนื่องจากเป็นโพสต์สาธารณะ) และคุณจะเห็นว่าภายในระยะเวลาอันสั้นคุณจะได้รับการติดต่อจากผู้ให้บริการ